Hulp binnen enkele minuten

Hoe bereik ik Joker Casino?

Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, zodat je vraag nooit blijft liggen.

Neem contact op Vergunning KSA • 18+

Vandaag uitbetaald

526.514 €

2.581 Spelers nu online

KSA-vergunningOfficiële Nederlandse licentie KOA/64447, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 11 minuten verwerkingstijd, tot 52.000 € per transactie

Gegevens beveiligdTLS 1.3 encryptie en regelmatige audits door Gaming Laboratories International

Zo bereik je ons

Drie routes naar een echt persoon

Je hoeft niet te raden waar je vraag het snelst beantwoord wordt.

Chat nu met ons

Zodra je een dringende vraag hebt over een storting of je account, opent de chat een medewerker die binnen ongeveer een minuut reageert.

Open de chat

E-mail

Voor vragen met bijlagen, zoals een screenshot of een bon, mail je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen zes uur antwoord.

Schrijf ons

Je wilt het gewoon even uitleggen

Loopt er iets vast en wil je een stem horen, dan bel je +31 20 494 9993 in tijdzone CET; meestal heb je binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Hulp dichtbij

Niet in het buitenland, maar gewoon in Nederland

Even snel checken hoe wij in Nederland bereikbaar zijn en wie er op ons toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 494 9993; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/64447

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Eerst de feiten, dan pas het antwoord

Zodra je deze vijf dingen bij de hand hebt, gaat elk gesprek een stuk sneller.

Je spelersaccount en e-mailadres van aanmelding
Je laatst gebruikte betaalmethode en het bedrag
Een schermafbeelding van de melding of fout
Datum en tijdstip van wat er misging
Je paspoort of IDbewijs bij een verificatievraag

Joker Casino postvakken

Naar welke afdeling mail ik?

Sinds 2018 werken we met vaste postvakken, zodat elk bericht bij de juiste afdeling begint.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bedrijf, vergunning en contactadres

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Joker Casino B.V.; KvKnummer: KvK 38177965 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/64447

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Meteen verder kunnen

Wat wil je nog weten over support?

Op het moment dat je vraag al bijna beantwoord is, scheelt dit blok je een mailtje.

accountWat als het niet lukt om mijn account te vinden?+

Om je account te vinden heeft support je e-mailadres en geboortedatum nodig, soms je spelersnaam. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Staat er een tweede account op je naam, dan zoeken we samen uit welk account actief blijft.

accountWat als ik buiten kantooruren een dringende vraag heb?+

Onze hulpverlening draait door, dag en nacht en ook in het weekend. Je kunt dus om drie uur 's nachts nog terecht bij de chat of de telefoon. De tijden die je ziet, gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb opgestuurd?+

Een controle van je gegevens duurt bij ons gemiddeld zeventien uur. Zit je dossier compleet, dan hoor je daarna meteen of je verder kunt. Ontbreekt er iets, dan krijg je bericht met de vraag dat aan te vullen.

accountHeb ik een klacht eerst bij de helpdesk nodig?+

Ja, een klacht begint altijd bij ons via [email protected], met je uitleg en eventuele bewijsstukken erbij. Kom je er met ons niet uit, dan kun je daarna terecht bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verleent.

accountKan ik mijn speelaccount definitief opzeggen?+

Zeg je je account op, dan stuur je een bericht naar [email protected]; wij bevestigen de sluiting per mail. Je saldo blijft tot die bevestiging staan, dus vraag eerst een uitbetaling aan. Kom je later terug, dan begint het registreren opnieuw.

accountMoet ik apart om inzage in mijn gegevens vragen?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vertellen erbij wat bewaard moet blijven vanwege de vergunning. Verwijderen kan dus niet voor alles, maar je hoort precies welk deel wel en niet.

accountWaar vind ik het vergunningnummer van dit casino?+

Wij werken onder vergunning KOA/64447 van de Kansspelautoriteit. De exploitant is Joker Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder nummer 38177965 en gevestigd aan de Dorpsstraat in Amsterdam. Bij vragen over die vergunning kun je bij de toezichthouder terecht.

Zeven tijdstippen

Hoe lang duurt het voordat iemand reageert?

Na deze tabel weet je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt en welke tijden daarbij horen.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 494 9993; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Als het antwoord je niet helpt

Volg deze vier stappen als je vastloopt

Bij Joker Casino begint elke klacht bij support en eindigt hij pas als jij antwoord hebt.

Klacht mailen na een misgelopen storting

Zodra je merkt dat het antwoord niet klopt, stuur je je klacht naar [email protected] met het tijdstip van de transactie en de kanaalnaam die je gebruikte. Je krijgt een ontvangstbevestiging terug.

Joker Casino geeft je een referentienummer

Binnen zes uur lees je het antwoord van het klachtenteam, met een referentienummer erbij. Dat nummer houd je bij de hand bij ieder volgend bericht over dezelfde kwestie.

Vraag om een tweede beoordeling

Is de uitkomst nog steeds niet wat je zoekt, vraag dan om een tweede beoordeling en verwijs naar dat referentienummer. Een andere medewerker kijkt je dossier dan opnieuw na.

Na ons antwoord naar de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van inzicht bestaan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/64447. Zij beoordelen je zaak los van ons.